深圳新聞網(wǎng)訊 遺失理賠所需的必備材料，保險公司還會(huì )賠嗎？很多消費者或許都會(huì )有此疑問(wèn)。原本以為保險公司不會(huì )賠的淮南保戶(hù)陳女士，自從在太平人壽經(jīng)歷過(guò)一次理賠后，她終于明白，保險公司不僅不會(huì )為理賠設置障礙，還會(huì )挺身而出，主動(dòng)幫你掃除障礙。
陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險產(chǎn)品。后因宮頸癌住院治療。隨后，陳女士前往太平人壽淮南中心支公司咨詢(xún)申請理賠相關(guān)事宜，得知病理報告是辦理理賠必須提供的材料，陳女士心里立刻打起了鼓。因為疏忽大意，她已經(jīng)遺失了自己的病理報告，而醫院又沒(méi)有電子存檔文件，這可怎么辦？保險公司肯定不會(huì )賠了吧，陳女士暗自思忖。
出乎意料的是，當她忐忑地告知服務(wù)人員重要材料遺失后，太平人壽服務(wù)人員不僅沒(méi)有拒絕她的理賠申請，還馬上表示可以幫她去醫院再盡量找找相關(guān)材料。此后，專(zhuān)業(yè)人員迅速前往醫院，查找醫院登記的手工臺帳，并協(xié)調醫院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明。補充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬(wàn)。對于太平人壽的理賠服務(wù)，陳女士忍不住豎起大拇指，連聲夸贊 “講誠信”。
找途徑、想辦法，幫著(zhù)客戶(hù)獲得理賠，這樣的行為似乎與人們既往印象中的“理賠難”大相徑庭，對于太平人壽來(lái)說(shuō)，這種“反?！钡姆?wù)，卻屬于公司的“分內之事”。在類(lèi)似于陳女士這樣因自身原因導致索賠過(guò)程不順暢的“非常規”案例中，太平人壽一貫的做法，不是簡(jiǎn)單粗暴地向客戶(hù)說(shuō)“NO”，而是先盡其所能地通過(guò)合法、合規的方法，幫助客戶(hù)解決難題，從而確?？蛻?hù)在最大程度上獲得自己合法、合理的保障權益。相信從太平人壽這種種幫著(zhù)客戶(hù)理賠的“不惜陪”行為中，也將有越來(lái)越多的保戶(hù)體驗到保險公司的誠信服務(wù)、誠意服務(wù)。（通訊員 潘晶）