深圳新聞網(wǎng)訊 平安人壽一直致力于為客戶(hù)提供更好的金融消費體驗，同時(shí)通過(guò)舉辦以“壽險客服節”為代表的主題活動(dòng)提升客戶(hù)幸福感。今年以來(lái)，在質(zhì)量萬(wàn)里行開(kāi)展的明察暗訪(fǎng)活動(dòng)中，平安人壽共有陜西、青島、濟南、上海、江蘇、湖南和深圳等七地的客服中心陸續獲得A級的最高評價(jià)，用實(shí)際行動(dòng)為質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)做出卓越貢獻。
服務(wù)創(chuàng )新引領(lǐng)消費體驗
簡(jiǎn)單便捷的保險消費體驗是客戶(hù)的普遍訴求。依托科技金融的力量，平安人壽已經(jīng)連續多年升級服務(wù)標準：一，服務(wù)多渠道。目前平安人壽已陸續開(kāi)發(fā)出銀行轉賬、95511電話(huà)交費、APP客戶(hù)端交費、二維碼續費等6種E化交費方式，搭建了電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、手機WAP、手機APP、移動(dòng)柜面等多種服務(wù)渠道，客戶(hù)可隨時(shí)隨地可辦理生存金領(lǐng)取、交費賬號變更等20余項服務(wù)；二，理賠提速。對于資料齊全的標準案件，承諾兩天內完成賠付；三，上門(mén)理賠服務(wù)?？蛻?hù)通過(guò)電話(huà)等形式預約，理賠人員將在一天內響應，前往客戶(hù)家里、辦公室等進(jìn)行理賠服務(wù)……
友善安心的服務(wù)打造客戶(hù)體驗的標桿。今年，平安人壽在業(yè)內首推客戶(hù)服務(wù)賬單。該賬單整合了投保人所有有效保單的保障、交費、領(lǐng)取、理賠等多項重要信息，讓客戶(hù)的保單信息盡在掌握，管理多張保單從此不再成為客戶(hù)煩心事?？蛻?hù)通過(guò)直接登陸一賬通的“服務(wù)賬單”菜單，其所有保單的交費情況、權益變更等各項重要信息一一詳細列出，一步解決保單管理的難題，同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)賬單還將提醒客戶(hù)關(guān)注保單異常情況，客戶(hù)可利用賬單及時(shí)掌握并維護保單權益?？蛻?hù)忘交保費、忘領(lǐng)生存金等粗心現象將成為歷史。
十九載客服節傳遞愛(ài)與健康
除了在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域提供保險服務(wù)外，平安人壽向社會(huì )倡導愛(ài)與健康，關(guān)注生活品質(zhì)。歷經(jīng)19載的平安人壽客服節便是專(zhuān)屬于平安客戶(hù)的節日。2014年平安人壽客戶(hù)服務(wù)節以“平安有愛(ài)?樂(lè )?健康”為主題，以網(wǎng)上客服節、中國少年兒童平安行動(dòng)等活動(dòng)為核心，相繼組織了客戶(hù)大回訪(fǎng)、家庭才藝大賽、健步跑、中超球童、邊遠地區校長(cháng)交流等一系列活動(dòng)，囊括問(wèn)卷、社區、線(xiàn)上等平臺模式，吸引了超過(guò)800萬(wàn)人次參與其中，得到了客戶(hù)及公眾的廣泛好評。在未來(lái)，平安人壽客服節將不斷延伸到其他關(guān)愛(ài)領(lǐng)域，為客戶(hù)及其家庭帶去品質(zhì)生活。