深圳新聞網(wǎng)訊 當下的中國公共醫療服務(wù)模式下，老百姓對于日常健康問(wèn)題往往缺乏專(zhuān)業(yè)、直接的咨詢(xún)途徑?；疾『蟾侵荒芘茚t院，四處尋訪(fǎng)醫生，非常不便。而太平人壽的VIP客戶(hù)不再面臨這種困境。
2013年9月，出差廣州的錢(qián)先生致電太平人壽服務(wù)熱線(xiàn)95589稱(chēng)其近日出現發(fā)燒、頭痛、流鼻涕等癥狀，希望能預約到太平人壽的西醫出診服務(wù)，幫助他進(jìn)行診治。太平服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)人員立即三方連線(xiàn)合作機構的醫生，為錢(qián)先生提供西醫上門(mén)服務(wù)。到了約定時(shí)間，聯(lián)系好的120醫生上門(mén)后，詳細了解癥狀，為其進(jìn)行了測量體溫、常規檢查等相關(guān)的詳細檢查，做出了相應的診斷并開(kāi)藥，在疾病初發(fā)時(shí)就給予干預，同時(shí)免去了錢(qián)先生去醫院“排隊兩小時(shí)，看病兩分鐘”的煩惱。
事實(shí)上，健康管理最早期在中國古代就有，是以“上醫治未病”的超前概念出現的，其秉持的理念即好醫生是在疾病剛剛出現苗頭的時(shí)候就能給患者提供治療服務(wù)。太平人壽健康管理服務(wù)鏈條中的主動(dòng)干預就是讓醫學(xué)專(zhuān)家能夠更早地介入了解客戶(hù)的健康問(wèn)題，提出針對性的治療意見(jiàn)或方法。
作為太平人壽健康管理四大核心引擎中的重要一環(huán)，主動(dòng)干預無(wú)疑顯示出了太平人壽精細化的增值服務(wù)特色，讓公司VIP客戶(hù)的健康管理進(jìn)入了“私人醫生”的時(shí)代。
據了解，在主動(dòng)干預的板塊中，除了錢(qián)先生所享受的西醫上門(mén)問(wèn)診服務(wù)，還包括極具特色的中醫常規理療上門(mén)服務(wù)以及24小時(shí)電話(huà)醫生，這些增值服務(wù)便于客戶(hù)快速精準地對接與自己相匹配的醫療資源，避免多次重復、延誤就醫所產(chǎn)生的醫療資源浪費和健康風(fēng)險。
具體來(lái)說(shuō)，中醫常規理療上門(mén)服務(wù)是根據VIP客戶(hù)需求，為約定范圍內的客戶(hù)提供客戶(hù)所在當地（約定城市范圍內）的中醫理療師，上門(mén)為客戶(hù)提供包括推拿、按摩、拔罐、刮痧等常規中醫理療服務(wù)。該服務(wù)具有便捷、私密以及專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)。只需一通電話(huà)，提前24小時(shí)預約，便可享受專(zhuān)業(yè)上門(mén)服務(wù)。提供便捷就醫指導，提高醫療效率，讓客戶(hù)無(wú)需在身體疲乏之時(shí)還要去中醫院大排長(cháng)龍；同時(shí)，和遍地開(kāi)花的所謂美容院、養生館不同，太平人壽為其VIP客戶(hù)挑選的中醫理療師均具有中級以上專(zhuān)業(yè)資格。
除了中、西醫上門(mén)服務(wù)之外，如果客戶(hù)遇到日常保健問(wèn)題或者突感不適，往往會(huì )變得無(wú)所適從，這時(shí)，太平人壽健康管理服務(wù)中的另一大亮點(diǎn)——24小時(shí)電話(huà)醫生就能及時(shí)幫上忙。太平人壽的客戶(hù)劉先生就對此深有體會(huì )。
北京的一位VIP客戶(hù)劉先生致電太平人壽服務(wù)熱線(xiàn)稱(chēng)其孩子高燒，咨詢(xún)如何處理。太平人壽服務(wù)人員了解后及時(shí)在線(xiàn)與專(zhuān)業(yè)醫生進(jìn)行聯(lián)系，由醫生在線(xiàn)解答劉先生疑問(wèn)。醫生就物理降溫方法向劉先生進(jìn)行了詳細講解，并建議劉先生盡快帶孩子就醫。事后，劉先生表示，如此便利快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就享受到了“私人醫生”級別的指導。
據太平人壽介紹，“24小時(shí)電話(huà)醫生”服務(wù)不受時(shí)間、區域限制，提供7×24小時(shí)全方位服務(wù)，不僅為客戶(hù)本人提供就醫咨詢(xún)服務(wù)，更貼心為客戶(hù)家人提供全天候全方位就醫咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)進(jìn)行突發(fā)流行性疾病的醫學(xué)知識普及與指導、日常傷病和醫療疑問(wèn)的解答和建議、各類(lèi)就醫疑問(wèn)的解答以及幼兒、孕婦等特定人群的醫療問(wèn)題咨詢(xún)。
更重要的是，作為一家大型人壽保險公司，即使是增值服務(wù)，“專(zhuān)業(yè)”始終貫穿在太平人壽的服務(wù)理念當中。據悉，其24小時(shí)電話(huà)醫生的專(zhuān)業(yè)醫生團隊均具有豐富臨床經(jīng)驗、擁有10年以上國內外從醫經(jīng)歷，醫療服務(wù)人員則擁有醫學(xué)背景，擁有2年以上臨床經(jīng)驗；持有護士或護師證書(shū)，并通過(guò)美國心臟病協(xié)會(huì )（AHA）緊急救援資質(zhì)認證。（通訊員 潘晶）