深圳新聞網(wǎng)訊 蓮花山下，香蜜湖畔，街道雅舊，綠蔭斑駁——前衛先鋒的深圳，竟藏著(zhù)這樣一片鬧中取靜的所在，建行深圳景苑支行就坐落在這座年輕都市的老舊城區里，她記錄了首批來(lái)深建設者的匆匆步履，也見(jiàn)證了他們的奮斗、成功和遷徙。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的批量流失、居民結構的種種不利、業(yè)務(wù)種類(lèi)的單一繁雜……扎根于斯的景苑支行，來(lái)不及深究滄海桑田的潮起潮落，只是恪守職責地深耕細作，將善心善舉注入日常工作的點(diǎn)滴，踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，傳遞著(zhù)一個(gè)又一個(gè)善的故事。
善筑安居夢(mèng)
“是你們細致周到的服務(wù)，幫我圓了安居夢(mèng)！”剛剛拿到安居房鑰匙的李先生握住建行深圳蓮花山支行行長(cháng)邢桂寧的手，幾個(gè)月前申請貸款卻資料不齊時(shí)滿(mǎn)腹的憤怒與焦急已一掃而光，取而代之的是對建行服務(wù)的感激與贊許。
建行深圳景苑支行下轄網(wǎng)點(diǎn)蓮花山支行，是深圳市安居保障房托收業(yè)務(wù)的經(jīng)辦行，它緊鄰市住宅售房管理服務(wù)中心，因此承擔了全市大部分微利房和安居房的貸款業(yè)務(wù)。安居房貸款具有明顯的季節性，每到分配時(shí)節，符合條件的眾多申請者就會(huì )蜂擁而至，他們一邊懷揣對家的渴望，一邊按捺住對抽簽選房的忐忑焦慮，往往天蒙蒙亮就已排隊等候，門(mén)一開(kāi)閘就洶涌而入，瞬間塞滿(mǎn)每個(gè)窗口。面對如此迫不及待的客戶(hù)，員工必須打起十二分精神，確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)、精準、快捷。人在焦慮時(shí)難免會(huì )有抱怨、指責，員工總是耐心安撫、悉心關(guān)懷，將可能出現的風(fēng)波溫柔地化解于無(wú)形。為確保按時(shí)按質(zhì)發(fā)放貸款，員工常常敲擊鍵盤(pán)到手指抽筋，長(cháng)時(shí)間的伏案工作更讓頸椎和腰椎承受著(zhù)巨大壓力，加班加點(diǎn)已成家常便飯。但轉念想到客戶(hù)從此將擁有自己的房子，點(diǎn)亮一扇光芒溫暖的窗，員工們心里就充滿(mǎn)了前行的力量。小小櫥窗后、三尺柜臺間，是這樣一群筑夢(mèng)人，為微利房和安居房的入住者們默默努力和祝福著(zhù)。
他們的客戶(hù)往往并不寬裕，即便購置安居房也已是耗盡全力，而所需提供的服務(wù)倍加瑣碎：從日均三四百人次的選房、到日復一日的溫馨提示和帶路指引；從按揭成數的反復演示、到貸款方式的精打細算；從一兩萬(wàn)元的定金繳納、到十幾萬(wàn)元的首期存入……“外行看熱鬧，內行看門(mén)道?！庇行娜嗽鵀樯徎ㄉ街兴氵^(guò)一筆帳：創(chuàng )造同樣多的績(jì)效，兄弟支行網(wǎng)點(diǎn)只需辦理百余筆貸款，而蓮花山支行需要辦理240筆；沉淀同樣多的資產(chǎn)，兄弟支行網(wǎng)點(diǎn)只需維護好百余名客戶(hù)，而蓮花山支行需要服務(wù)好250名！然而，“打折”的回報背后是“不打折”的服務(wù)，蓮花山支行甚至致力提供超值的一站式服務(wù)：積極為客戶(hù)協(xié)調售房租賃中心、現場(chǎng)辦理公積金業(yè)務(wù)、快捷打印銀行卡明細、補制保證金回單……誰(shuí)說(shuō)銀行只錦上添花？蓮花山支行全力踐行社會(huì )責任，正是建設銀行眾多網(wǎng)點(diǎn)中一個(gè)至真至善的側影，宛如蓮花綻放。
善行助殘疾
您有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家網(wǎng)點(diǎn)的員工全都會(huì )打手語(yǔ)？景苑支行轄內另一家網(wǎng)點(diǎn)蓮花北支行就是這樣。蓮花北支行周邊居住著(zhù)大量殘疾人，社區康復站就在網(wǎng)點(diǎn)附近。俗話(huà)說(shuō)，遠親不如近鄰。既遇上這樣的緣分，就不能放過(guò)這傳遞愛(ài)的機會(huì )，蓮花北支行每名員工都把關(guān)愛(ài)和幫助殘障客戶(hù)視為自己義不容辭的責任。多年的周到服務(wù)，讓蓮花北支行儼然成為周邊殘障人士心里又一個(gè)溫暖的家。
在這里，每名員工都學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，遇到聽(tīng)力或者發(fā)音有障礙的客戶(hù)，他們就用手語(yǔ)來(lái)交流；接待視力有障礙的客戶(hù)，大堂經(jīng)理就趕忙遞上老花鏡或放大鏡；迎來(lái)盲人客戶(hù)，大堂經(jīng)理會(huì )貼心地手牽手引導，安排優(yōu)先窗口辦理，柜員也和善地提醒可用指紋代替簽名；來(lái)了行動(dòng)不便的客戶(hù)，保安員會(huì )主動(dòng)幫忙推著(zhù)輪椅，或一旁攙扶……
去年秋季的一個(gè)大雨天，張先生急匆匆趕來(lái)蓮花北支行求助。原來(lái)他的老父親不慎摔傷住院，急需取錢(qián)，但老人一時(shí)忘了存折密碼。大堂經(jīng)理小米了解情況后，主動(dòng)提出雙人上門(mén)服務(wù)，并和柜員小肖一同冒雨前往醫院辦理手續，終于幫客戶(hù)解了燃眉之急。這只是蓮花北支行最為平常的一幕，客戶(hù)一次次的感動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)贏(yíng)得了良好的口碑。
蓮花北支行常年堅持為殘疾人提供體貼入微的服務(wù)，還常到社區殘疾人康復站和殘疾人企業(yè)單位慰問(wèn)聯(lián)誼，已成為殘障人士的愛(ài)心服務(wù)點(diǎn)。最近，蓮花北社區康復站還專(zhuān)程送來(lái)錦旗，嘉許建行義舉。員工們通過(guò)與殘疾客戶(hù)的深入接觸，也被其堅強、樂(lè )觀(guān)的精神所打動(dòng)，紛紛表示要盡己所能，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)更多的人來(lái)關(guān)愛(ài)幫助弱勢群體，讓善行傳遞得更遠。
善舉灑鵬城
“我們致力于為客戶(hù)提供將心比心的服務(wù)，贈人玫瑰，手留余香。全行上下都有這樣的感悟?！苯ㄐ猩钲诰霸分行虚L(cháng)李保奇說(shuō)。景苑支行不單將心注入日常服務(wù)，還將愛(ài)灑向全社會(huì )。
據統計，景苑支行近30名員工有過(guò)獻血經(jīng)歷，其中支行副行長(cháng)徐雪梅自1996年至今，堅持每季度一次走進(jìn)血站挽起胳膊義務(wù)獻血，十六年來(lái)從未間斷，累積獻血量相當于全身血液的6.4倍！她說(shuō)，讓一個(gè)個(gè)生命重獲生機，才能實(shí)現自身生命更深的意義。
“我的工作就是要讓每個(gè)客戶(hù)都得到最好的服務(wù)和充分的尊重?！眱?yōu)秀黨員蕭鳳媚，十年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，注重細節，榮獲深圳“百萬(wàn)市民最喜愛(ài)的服務(wù)民星”。她的客戶(hù)贊道：“小蕭是我在所有銀行中見(jiàn)過(guò)最好的服務(wù)人員，她讓我最放心！”
業(yè)務(wù)能手林燕，總結歸納出“一單一卡一表”的“林燕工作法”，已在全深圳建行推廣。問(wèn)她為什么想到做這些？這個(gè)年輕的女孩笑了：“很簡(jiǎn)單，為了讓客戶(hù)更方便，幫客戶(hù)節省時(shí)間！”以客戶(hù)利益為導向，以客戶(hù)體驗為中心，這就是驅動(dòng)林燕業(yè)精于勤的原因。
……
他們，只是建行深圳景苑支行三百名員工的幾例縮影，他們的故事，也只是建行眾多文明新風(fēng)的點(diǎn)滴體現，而正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為建行贏(yíng)得了口碑，為社會(huì )創(chuàng )造了價(jià)值，唱響了時(shí)代的主旋律，傳遞了世間的正能量。（通訊員 黃芮 宋潔）