深圳新聞網(wǎng)訊，太平人壽保險公司2012年度主題公益活動(dòng)——“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”，最終共募集愛(ài)心圖書(shū)35萬(wàn)本，并與128所貧困學(xué)校建立愛(ài)心互助關(guān)系，這些圖書(shū)將用于幫助貧困學(xué)校建設愛(ài)心書(shū)屋。該活動(dòng)自2012年9月中旬啟動(dòng)后，超過(guò)500萬(wàn)客戶(hù)接收到服務(wù)活動(dòng)信息，近26萬(wàn)名客戶(hù)直接參與“客戶(hù)關(guān)懷”活動(dòng)，所捐圖書(shū)大大超過(guò)預期。通過(guò)對7萬(wàn)余客戶(hù)進(jìn)行的抽樣調查后顯示，客戶(hù)對太平人壽2012年客戶(hù)服務(wù)節活動(dòng)的滿(mǎn)意度達到92.6%。
??? 此次太平人壽客戶(hù)服務(wù)節的兩大主題活動(dòng)：同獻愛(ài)心、共鑄希望——“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”圖書(shū)捐贈活動(dòng)；感恩有您，關(guān)愛(ài)延伸——“360度客戶(hù)關(guān)懷”活動(dòng)，分別體現了該公司關(guān)注公益，關(guān)懷客戶(hù)的服務(wù)理念。
“建百所太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”圖書(shū)捐贈活動(dòng)是太平人壽客戶(hù)服務(wù)節的重頭戲。太平人壽攜手公信力高、影響力大、口碑好的中國少年兒童出版總社“知心姐姐”教育服務(wù)中心共同發(fā)起此項愛(ài)心活動(dòng)，旨在通過(guò)圖書(shū)捐贈，讓貧困學(xué)校的孩子們有書(shū)可讀?；顒?dòng)最初計劃是在當年度建設首批34所愛(ài)心書(shū)屋，并在5年內完成100所貧困學(xué)校愛(ài)心書(shū)屋建設的計劃，因實(shí)際響應度大大高于預期，獲贈學(xué)校數在活動(dòng)舉辦后迅速增至128所。
太平人壽各家機構均積極投入其中：考察貧困小學(xué)、錄制DV宣傳片、邀請受捐學(xué)校學(xué)生到公司朗讀作文、制作“愛(ài)心傳遞卡”……。此次愛(ài)心活動(dòng)在全國募集到的35萬(wàn)本圖書(shū)，將陸續進(jìn)入128所貧困學(xué)校的“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”中，成為豐富學(xué)生們課外閱讀的精神食糧。
“360度客戶(hù)關(guān)懷”活動(dòng)，涵蓋保單關(guān)懷、健康關(guān)懷、服務(wù)關(guān)懷三大模塊，在客服節期間惠及太平人壽全國數百萬(wàn)客戶(hù)，為26萬(wàn)余名客戶(hù)提供直接的關(guān)懷服務(wù)。在保單關(guān)懷活動(dòng)中，太平人壽全國800余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員，通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、組織客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、理財沙龍、電話(huà)回訪(fǎng)等多種方式，對客戶(hù)進(jìn)行保單信息、保險保障、滿(mǎn)意度調查等多維度服務(wù)。
在健康關(guān)懷活動(dòng)中，太平人壽特別制作包含健康飲食和生活知識的《健康合家歡》手冊贈送給客戶(hù)，并邀請客戶(hù)參與“名家之約”健康大講堂，共同聆聽(tīng)著(zhù)名保健學(xué)家中里巴人老師帶來(lái)的精彩健康哲學(xué)；為萬(wàn)名VIP客戶(hù)提供精細化服務(wù)流程的高端體檢服務(wù)。在服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)中，太平人壽積極普及公司現有的電子化服務(wù)平臺功能，如“立保通”電子投保、“電子賬單”等服務(wù)，旨在讓客戶(hù)了解公司最新服務(wù)資訊，及時(shí)選用安全、高效、便捷的服務(wù)。
??? 客戶(hù)服務(wù)節是太平人壽回報社會(huì )、回饋客戶(hù)的集中體現，每年的客戶(hù)服務(wù)節已成為公司極具影響力的品牌活動(dòng)。盡管2012年客戶(hù)服務(wù)節已經(jīng)結束，但太平人壽持續探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的努力不會(huì )停止，太平人壽將持續創(chuàng )造有價(jià)值、有意義、令人難以忘懷的服務(wù)體驗，打造專(zhuān)業(yè)化太平服務(wù)品牌。（吳凡 通訊員 潘晶）